当下，我国房产掮客办事行业迈入了 高质量成长的新阶段 ，房产掮客企业集中度不停增长，对于在头部企业、优异企业带来了更高的成长要求。房产掮客办事行业怎样践行好ESG，怎样用ESG的理念鞭策企业的模式厘革，再造上风？合规是红线，也是出发点确保生意业务全流程合规，确保生意业务安全，这是房产掮客办事企业晋升公司管理能力、践行对于主顾社会责任的第一道关，也是最主要的一道关。二手房生意业务最年夜的特色是生意业务金额年夜，不确定性高，低频、非标，大都购房者及售房者对于流程及法例其实不认识，对于资金的安全性要求很是高。特别是触及动辄数百万元以致数万万元的衡宇生意业务标的，一旦呈现资金安全问题，就会给企业及客户带来巨年夜丧失。以深圳为例，一套100平方米的三居室，假如以每一平方米6万元的价格计较，总房价将到达600万元，假如再加之相干税费及办事佣金支出，购房者的总支出将跨越610万元。这对于平凡家庭来讲，是一笔很年夜的支出。确保生意业务全流程合规，确保生意业务安全，这是房产掮客办事企业晋升公司管理能力、践行对于主顾社会责任的第一道关，也是最主要的一道关。我爱我家深知这一点的主要性，将合规谋划作为公司可连续成长的基本要求，将规范化设置装备摆设作为企业康健成长的重中之重。起首是于治理轨制系统方面，织好 轨制网 ，公司按期对于内部治理合规性开展审计，经由过程构造内部自查、开展审计等事情，对于触及财政流程的合规性问题，经由过程完美轨制加以解决。其次是强化合规监视，设置合规治理有用性评价指标如治理流程科学性、权责明确性指标，对于合规治理情况、合规治理职责执行环境举行评价，经由过程形形色色的有用性调研评价，强化合规监视，确保各项合规性轨制落到实处。再次，针对于生意业务的全流程、要害节点，编织严密的流程合规网、资金安全网、生意业务保障网。2021年，我爱我家于原有8项办事承诺的基础上，进级到了12项办事承诺，进一步实现对于二手房生意生意业务全流程笼罩，从售前的房源保真、价格透明、阳光生意业务到售中阶段的物业欠费，先行垫付、履约跟踪，再到售后的衡宇质量保障，生意业务不可佣金全退，实现了为客户安全、高效、便捷的360度护航购房体验。为了利便消费者及掮客人理解我爱我家承诺的办事焦点要义，我爱我家总结出了 照实说 提早做 自动赔 的九字办事规语。 照实说 要求掮客人客不雅先容真实房源，遵守价格透明原则，并经由过程银行存管保障客户资金安全； 提早做 要求掮客人想于先、跑于先、办于先，承诺签前查封、衡宇筛查、物业欠费都可为消费者先行垫付； 自动赔 包括为生意业务不可的消费者退佣金，并且承诺掮客人计较税费假如有误，赔偿消费者差额等。从轨制设置装备摆设到监视机制，再到全流程全环节的安全保障网的编织，我爱我家不停晋升公司管理能力，确保每一一笔生意业务都能切合合规性的要求，生意业务资金安全，主顾满足。 先驱模式 下深耕掮客人环节掮客人的专业能力、营业能力、办事意识及程度怎样，直接决议了生意业务的安全性及满足度，直接决议了品牌承认度。房产掮客办事行业是典型的掮客人 先驱模式 ，即于一个典型的房产生意业务中，触及到多方主体，包括当局、品牌、掮客人、买方及卖方。这此中负担办事先驱本能机能的是掮客人这个环节，或者者说，对于买方或者者卖方来讲，可以或许接触到的第一人就是掮客人。掮客人的专业能力、营业能力、办事意识及程度怎样，直接决议了生意业务的安全性及满足度，直接决议了品牌承认度。鉴在如许的模式特色，要晋升房产掮客办事的合规性及满足度，就需要深耕掮客人环节，不停晋升掮客人的专业能力、办事能力及办事意识，以此晋升行业的规范化水平及效率。我爱我家从几个角度重点发力：一是中台能力设置装备摆设，以发卖体系、消费者体系、研发效能平台、AI算法平台、年夜数据平台、云计较平台、信息安全平台为底座，不停晋升办事环节的尺度化、线上化、智能化，周全实现房地产掮客办事与智能科技的深度交融，经由过程信息技能及年夜数据智能，重塑中台办事能力，晋升掮客人效率与消费者体验。如许做的利益是，尽可能消弭掮客人个别因为自身的差异性带来的办事程度方差，晋升各办事场景的和时相应能力，让掮客人成为平台赋能的强办事主体。二是科技赋能，我爱我家经由过程互联网平台提供的线上楼盘字典、VR看房、智能保举、IM东西、掮客人功课平台、线上签约、智能客服等数字智能产物，使存量生意业务可以冲破线下物理前提的限定，为消费者获取生意业务信息的透明、安全、效率提供了保障；提高了决议计划效率，降低消费成本；提高了获取资源效率，促成专业认知与绩效的快速晋升；帮忙线下门店年夜幅晋升营业运营尺度化程度，冲破构造与发卖半径的前提限定，实现房、客、人等营业资源的开放同享与多边高效协同，进而降低总体运营成本、晋升构造绩效，创造客户价值。三是做好监视，完美质量治理。针对于客户于接管掮客人办事历程中孕育发生的办事不满，我爱我家设有专业的处置惩罚机制和完美的处置惩罚流程。受理用户定见后，将于0.5小时内由专门的卖力人接洽用户，并于1个事情日内与用户反馈问题的相干方沟通核实，举行事实还有原。于明确责任人的基础上鞭策提出解决方案，并依赖平台用户满足度处置惩罚保障计谋，确保用户的问题患上以妥帖解决。扎根社区、回馈社区，与社区共融共生房产掮客办事的营业来历在社区，客户也来历在社区，重要的勾当规模也于社区之中，以是社区好，营业才会好，口碑才会好，企业才可以或许得到长期的可连续成长。于ESG的理念系统中，晋升企业对于社会的正向价值及影响，是此中一个要害的方针。于《ESG战略 做好 企业，做 好企业 》一书中，作者明雄伟说，于全世界共鸣的ESG精力指引下， 做好 企业很主要，做 好企业 越发主要。详细到房产掮客办事行业，怎样做一家 好企业 ，很主要的一点就是，办事社区、守护社区，为社区做孝敬，与社区共融共生。由于房产掮客办事的营业来历在社区，客户也来历在社区，重要的勾当规模也于社区之中，以是社区好，营业才会好，口碑才会好，企业才可以或许得到真实的可连续成长。我爱我家深知这一点，始终夸大回归初心，苦守办事的素质，扎根社区、回馈社区，与社区共融共生。好比，针对于社区老年人利用智能手机不纯熟的痛点，我爱我家推出了智 惠 助老勾当，手把手教白叟们利用智能手机，尤其是传授老年人网上登记、网上买菜等事宜，帮忙白叟们解决了现实坚苦，获得社区住民的高度必定。我爱我家想社区住民之所想，打造了多个 暖心驿站 。户外劳动者于 暖心驿站 中严冬能取暖和、夏季能乘凉、累了能歇脚、渴了能喝水、应急能充电 为保障市平易近一样平常糊口奔忙繁忙的快递员、外卖小哥、网约车司机、环卫工人都能于我爱我家的 暖心驿站 歇息、饮水、充电、借雨具， 暖心驿站 慢慢配齐了一样平常补缀东西、抢救及防暑药品等，为户外劳动者提供了一个 歇脚地 加油站 ，将温温和关爱送到户外劳动者的心坎儿上。于理念层面，愈来愈多的机谈判企业都意想到了ESG的主要性以和价值之地点，但于实践层面，怎样联合自身行业及企业的特色找到发力点，做出ESG的亮点，是每一一家企业需要去思索的问题。就房产掮客办事行业来讲，从合规出发，以合规为基石及红线，于此基础上，经由过程平台能力设置装备摆设及科技赋能以和有用的监视，赋能房产掮客人，晋升每个掮客人的专业能力及办事品质，进而办事社区、守护社区，与社区共融共生，这是准确的ESG成长之道。既为消费者提供了更好的办事，也为ESG的研究提供了很好的案例标本。（作者系对于外经济商业年夜学国际商学院研修班学生）-304am永利